Nous utilisons de l'acier inoxydable de haute qualité, sélectionné pour sa durabilité et sa résistance.
Nos bijoux dorés sont disponibles en deux types de finitions : le revêtement PVD (Physical Vapor Deposition) et le placage or 18K.
Le type de finition de chaque bijou est toujours indiqué sur sa page produit.
Non. L'acier inoxydable est très résistant à l'oxydation, à l'humidité et à l'usure quotidienne, de sorte que les pièces ne noircissent pas et ne se tachent pas, même en cas d'utilisation fréquente.
L'acier inoxydable est hypoallergénique, adapté aux peaux sensibles, et nos pièces sont sans nickel. Cependant, comme chaque peau est unique, il n'est pas possible de garantir une tolérance absolue dans tous les cas.
Oui. Les pièces ont été développées pour une utilisation quotidienne, alliant résistance et confort.
Oui. Les bijoux sont résistants à l'eau et peuvent être portés au quotidien, y compris pour se laver les mains, prendre une douche ou aller à la plage. Pour préserver leur éclat, nous vous recommandons d'éviter le contact fréquent avec les parfums, les crèmes et les produits chimiques.
Pas facilement. L'acier inoxydable est résistant à l'oxydation et à l'usure. Les pièces dorées ont un revêtement résistant avec une finition premium. Dans de rares cas, une utilisation prolongée avec des produits chimiques peut provoquer une usure progressive du revêtement.
Oui. Toutes les pièces sont garanties 3 ans contre les défauts de fabrication, ce qui couvre les situations telles que :
- Oxydation
- Décoloration
- Altérations anormales
Pour plus d'informations sur les conditions de garantie, veuillez consulter nos Conditions générales.
Quelques gestes simples prolongent la durée de vie de vos bijoux :
- Évitez le contact avec les parfums, crèmes et autres produits chimiques
- Rangez dans un endroit sec, de préférence dans la boîte d'origine Fiurel
- Nettoyez avec un chiffon doux et sec chaque fois que nécessaire
Ces précautions aident à préserver l'éclat et la durabilité de vos bijoux beaucoup plus longtemps.
Toutes les pièces sont soigneusement emballées dans des emballages de marque, avec un design élégant et écologique, prêtes à offrir. Chaque commande est préparée avec soin pour garantir que les pièces arrivent en parfait état.
Chaque produit comprend un guide des tailles pour vous aider à choisir la bonne taille. En cas de doute, vous pouvez toujours nous contacter et nous vous aiderons.
Oui. Sur la page de chaque bague, nous mettons à disposition un guide des tailles avec des instructions simples pour mesurer votre doigt à la maison, sans avoir besoin d'aucun outil spécial. Si vous avez encore des doutes, contactez-nous et nous vous aiderons.
Sur la page de chaque produit, nous indiquons les tailles disponibles et mettons à disposition un guide des tailles. Si vous avez besoin d'aide, nous serons ravis de vous conseiller.
Les images sont aussi précises que possible, cependant, il peut y avoir de légères variations de couleur, de texture ou d'aspect visuel dues à l'appareil et aux paramètres d'écran. Les produits fabriqués à partir de matériaux naturels peuvent également présenter des variations inhérentes à la nature du matériau, ce qui ne constitue pas un défaut.
Non. Vous pouvez effectuer votre achat en tant qu'invité, sans avoir besoin de vous inscrire.
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les au panier et finalisez votre achat via le processus de commande. Après confirmation du paiement, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de votre commande.
La disponibilité est indiquée sur la page de chaque article. Si le bouton « Ajouter au panier » n'est pas disponible, le produit est en rupture de stock.
Oui. Une fois la commande finalisée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre boîte de spam ou de courrier indésirable.
Non. Une fois l'achat finalisé, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler la commande. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les articles, les quantités et les informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Oui. Certaines de nos pièces permettent la personnalisation, comme les gravures ou les ajustements. Ces options sont disponibles directement sur la page du produit. Veuillez noter que les pièces personnalisées ont un délai de production supplémentaire estimé de 1 à 2 jours ouvrables et ne sont pas éligibles à l'échange ou au remboursement.
Les pièces personnalisées sont gravées avec la technologie laser, ce qui garantit une finition précise et durable. La gravure présente des tons noirs ou gris foncé, qui peuvent varier légèrement en fonction de l'angle de la lumière et des reflets naturels de la pièce.
Si vous avez déjà un compte, vous pourrez consulter l'historique de vos commandes dans votre espace client.
Une commande peut être annulée pour des raisons telles qu'un paiement non finalisé, des données incorrectes ou l'indisponibilité du produit. Le cas échéant, le remboursement est traité partiellement ou intégralement dans un délai de 14 jours ouvrables.
Nous livrons au Portugal continental, aux Açores et à Madère.
Les commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation du paiement. Pour les articles personnalisés, il faut compter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Portugal continental : 1 à 2 jours ouvrables
- Açores et Madère : 2 à 5 jours ouvrables
Les délais peuvent varier en période de forte affluence de commandes ou de campagnes promotionnelles.
Oui, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 € (Portugal).
Les envois sont réalisés via CTT en courrier recommandé, garantissant une plus grande sécurité et la traçabilité de votre commande.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le code de suivi de CTT. Vous pourrez utiliser ce code pour suivre votre livraison.
Non. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier le lieu de livraison.
Nous proposons les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit/débit
- MB WAY
- Apple Pay
- Google Pay
Oui. Tous les prix affichés incluent les taxes.
Oui. Tous les paiements sont traités via des systèmes cryptés et sécurisés, garantissant la protection de vos données.
Oui. Nous acceptons les échanges et les retours dans un délai de 14 jours après réception de la commande, à condition que les articles soient inutilisés, en parfait état et éligibles à l'échange ou au retour.
- Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)
- Produits personnalisés (y compris gravures, personnalisations ou ajustements)
- Articles achetés lors de campagnes promotionnelles, de soldes, de remises ou via des cartes-cadeaux
- Articles usagés, endommagés ou altérés par le client
Pour effectuer un échange ou un retour, veuillez nous contacter via notre Formulaire de Contact. Après validation, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour procéder à l'envoi de l'article. Les échanges et retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande, à condition que les produits n'aient pas été utilisés et soient en parfait état.
Les frais d'envoi sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'envoi du mauvais produit, où les coûts sont pris en charge par nos soins.
Non. Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Non. Les produits achetés lors de campagnes promotionnelles, de soldes ou bénéficiant d'une remise ne sont ni échangeables ni remboursables.
Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.
Vous devez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact. Nous résoudrons la situation dans les plus brefs délais.
Contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous examinerons votre demande et procéderons au remplacement ou au remboursement, selon le cas.
Oui. Vous pouvez sélectionner cette option sur le produit souhaité et, si possible, nous adapterons l'emballage en conséquence.
Oui. Nous proposons des emballages cadeaux adaptés, parfaits pour les occasions spéciales.
Oui. En cochant l'option de cadeau - message personnalisé, vous pouvez ajouter un message personnalisé qui sera inclus dans l'emballage.
- Du lundi au jeudi : 10h à 18h
- Vendredi : 10h à 15h
En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser votre message, nous vous répondrons dès que possible.
Nous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence (ex : campagnes ou périodes de fêtes), le délai peut être légèrement plus long, mais nous garantissons toujours une réponse.
Bien sûr. Contactez-nous par :
- E-mail : support@fiurel.com
- WhatsApp : +351 928 355 845
Nous serons ravis de vous aider.