Política de Trocas e Devoluções
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
A Fiurel Jewelry possibilita a troca ou devolução de artigos no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção da encomenda pelo cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicação do motivo, nos termos da legislação em vigor.
ARTIGOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA
Por motivos de higiene e personalização, não são aceites devoluções ou trocas dos seguintes artigos, salvo em caso de defeito de fabrico devidamente comprovado:
- Brincos por motivos de higiene;
- Produtos personalizados (gravação, personalização ou ajustes);
- Artigos adquiridos em campanhas promocionais, com desconto ou através de cartões de oferta (gift card);
- Artigos usados, danificados ou alterados pelo cliente.
CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO
Para que a devolução ou troca seja aceite, os artigos deverão ser devolvidos:
- Na sua totalidade e em perfeito estado de conservação;
- Sem sinais de utilização, desgaste, danos ou alterações;
- Na embalagem original completa;
- Acompanhados do recibo ou fatura original.
O cliente é responsável pelo correto acondicionamento dos produtos devolvidos, bem como por todos os custos inerentes ao envio.
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos de defeito de fabrico devidamente comprovado.
A devolução deve ser efetuada por método seguro, sendo o envio e respetivo risco da responsabilidade do cliente até à receção nas instalações da Fiurel Jewelry.
Recomenda-se a utilização de envio por correio registado, bem como a conservação do respetivo comprovativo de envio.
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA
Para iniciar um processo de devolução ou troca, o cliente deverá contactar previamente a Fiurel Jewelry através do Formulário de Contacto, de forma a receber as instruções necessárias para o processamento do pedido.
Não serão aceites itens devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução ou troca devidamente efetuada.
O pedido deverá incluir obrigatoriamente os seguintes dados:
- Nome
- Telemóvel
- Assunto: "Trocas e Devoluções"
- Mensagem: número da encomenda (ex.:12674) e, opcionalmente, o motivo da devolução ou troca.
Todos os artigos serão verificados após receção pela Fiurel Jewelry. Apenas serão aceites devoluções ou trocas que cumpram integralmente as condições acima descritas.
A Fiurel Jewelry reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram as condições estabelecidas.
TROCA
O cliente poderá solicitar a troca de um produto por outro artigo, desde que a devolução cumpra integralmente as condições previstas na presente Política de Trocas e Devoluções.
Caso o produto devolvido seja trocado por outro artigo de valor inferior, a diferença de valor será convertida num vale de compra, que poderá utilizar numa futura compra, no prazo máximo de 12 meses a contar da data da sua emissão.
Caso o produto devolvido seja trocado por outro artigo de valor superior, o cliente deverá proceder ao pagamento da respetiva diferença de preço antes da expedição da nova encomenda.
A troca apenas será processada após receção, verificação e aprovação do artigo devolvido pela Fiurel Jewelry.
DANOS, DEFEITOS E ERROS DE ENCOMENDA
O Cliente deverá inspecionar a sua encomenda no momento da receção.
Caso o artigo apresente defeitos, esteja danificado ou tenha sido enviado um artigo incorreto, o cliente deverá contactar a Fiurel Jewelry de imediato, de forma a permitir a avaliação da situação e a respetiva resolução.
O contacto deverá ser efetuado através do Formulário de Contacto disponível no site ou através do e-mail support@fiurel.com, indicando o número da encomenda e a descrição da situação verificada.
A Fiurel Jewelry analisará o caso e tomará as medidas necessárias para corrigir o problema, sempre que aplicável.
Nos casos de defeito de fabrico ou de envio de artigo incorreto devidamente confirmados, a Fiurel Jewelry assumirá integralmente os custos de devolução e de reenvio do novo artigo.
Nestes casos, o artigo deverá igualmente ser devolvido sem sinais de utilização, sem alterações ou danos adicionais, acompanhados da embalagem original completa.
CAMPANHAS PROMOCIONAIS E OFERTAS
Em campanhas promocionais que incluem a oferta de brindes mediante valor mínimo de compra ou outras condições de elegibilidade, a devolução parcial ou total dos artigos que resultem no incumprimento dessas condições implica igualmente a devolução do respetivo brinde, em perfeito estado e nas condições originais.
Caso o brinde não seja devolvido, a Fiurel Jewelry reserva-se o direito de deduzir o valor comercial correspondente no montante a reembolsar.
REEMBOLSO
Caso não seja solicitada a troca, e após validação da devolução pela Fiurel Jewelry, será processado o reembolso do valor pago através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será efetuado num prazo máximo de até 14 (quatorze) dias úteis após a receção e verificação dos artigos devolvidos.
DISPOSIÇÕES FINAIS
A Fiurel Jewelry reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas de artigos que não cumpram integralmente as condições estabelecidas na presente Política de Trocas e Devoluções.
Apoio ao Cliente
Para mais informações, esclarecimento de dúvidas adicionais ou assistência no processo de troca ou devolução, poderá contactar o apoio ao cliente da Fiurel Jewelry através da página de Contactos disponível no site.